Última actualización:
Contacta con nosotros
Cada mensaje llega a una persona, no a una cola. No hace falta tener cuenta para escribirnos, ni para denunciar contenido —incluido contenido en el que creas reconocerte—. Elige el asunto que corresponda y responderemos en los plazos indicados más abajo.
Quién se ocupa de qué
Tu cuenta, una suscripción, un problema técnico.
Contenido que consideres ilegal, o que represente a una persona real sin su acuerdo.
Uso abusivo del servicio, acoso o una cuenta que creas comprometida.
Acceso, rectificación, supresión o exportación de tus datos, y todo lo dirigido a nuestro contacto de protección de datos.
Notificaciones y contranotificaciones del procedimiento DMCA.
Plazos de respuesta
Acusamos recibo de todo mensaje en 24 horas y resolvemos las solicitudes de soporte en 3 días hábiles. Las denuncias de contenido ilegal o que represente a una persona real se acusan en 24 horas y se resuelven en 7 días hábiles, y el contenido se retira del acceso público durante la revisión. Las denuncias que impliquen a un menor se tratan de inmediato, sin plazo de revisión.
Facturación y pagos
Los pagos los procesa nuestro proveedor, cuyo nombre aparece en tu extracto bancario junto a su propia atención al cliente 24/7. Para un cargo que no reconozcas, contactar con ellos suele ser lo más rápido. Para cualquier cosa sobre tu cuenta de Alysse, escríbenos.